个人信息说明

我们处理哪些信息

银河总站在您访问页面、从回访入口进入，或通过客服邮箱与我们联系时，会接触以下几类信息。每一类都对应一个明确的处理动作，并且只在完成该动作所需的部分内使用。

设备信息

设备型号、屏幕尺寸、浏览器类型与版本、操作系统以及网络连接方式。设备型号和屏幕尺寸用来确认小屏下的显示与触控是否正常，浏览器与系统版本用来定位显示错位、文字异常一类的问题。

访问与回访记录

最近访问的栏目、常用入口以及页面的响应情况。这些记录用于在下一次回访时直接给出您惯用的入口，减少重复查找，也帮助判断某条路径在特定设备上能否顺利走通。

联系信息

您在邮件中留下的邮箱地址、愿意提供的联系电话，以及问题描述与截图。截图里如果带有账号、订单等内容，请在发送前遮挡无需我们看到的部分。

这些信息用来做什么

信息的使用围绕一件事展开：让您下一次访问时更快找到入口，遇到异常时更快得到解决。具体分为四类用途。

保存多久，怎么保管

不同信息服务于不同的处理动作，保存时间也随之不同。到期后按批次清理，用不上的内容不再留存。

• 访问与兼容记录 保留 6 个月

  用于回溯某次访问中出现的兼容问题；超过这一期限后按批次清除。

• 咨询与工单记录 保留 12 个月

  便于您在再次咨询同一问题时衔接此前的处理过程，不必从头复述。

• 截图与附件 办结后 30 天

  附件在问题处理完成后短期保留，用于复查，随后删除。

保管方式

• 按岗位分配查看权限，客户支持只能看到处理工单所需的字段。
• 传输与存储过程使用加密通道，内部访问留有操作记录，可按人回溯。
• 对外提供访问情况统计时只使用合并后的数字，不包含可以指向具体个人的内容。

您对个人信息的权利

对于银河总站持有的与您相关的信息，您可以提出查询、更正和删除请求。为了让处理更快，请在信中说明用于定位记录的线索，例如您发信时使用的邮箱、使用的设备型号，或大致的问题发生时间。

Cookie 与本地存储

为了让回访时的入口更靠前，页面会在您的浏览器中写入少量本地存储，记录最近访问过的栏目和常用入口。这些内容保存在您自己的设备上，浏览其他站点不会改变它们。

清除浏览器缓存或改用无痕窗口访问之后，这些记录会一并重置，回访入口需要重新积累。浏览器设置中可以查看并删除这些记录，删除不影响页面其他功能的正常使用。